El community manager y los beneficios que aporta a tu empresa

Las estrategias de Community Manager聽se han convertido en herramientas muy poderosas 馃檵 para las empresas a la hora de hacer Marketing Online. Su entramado es cada vez m谩s complejo y las tareas m谩s espec铆ficas. Por todo ello, desde Cieenza, queremos dedicarte en esta secci贸n de nuestra web, un peque帽o apartado dedicado a esos secretos que nadie le cuenta para que su estrategia de聽Community Manager聽tenga 茅xito en las redes sociales.

En primer lugar, no dejes esta tarea en manos de cualquiera.

Como hemos dicho, las estrategias de聽Community Manager requieren de un alto nivel de profesionalizaci贸n. Es por esto por lo que solo un buen profesional del Marketing Online est谩 capacitado para realizar estas funciones de manera correcta.

De otra forma, el fracaso de tu empresa est谩 garantizado.

Una mala gesti贸n de estas campa帽as crea un inter茅s muy bajo en los usuarios que se traduce en la disminuci贸n de sus ventas y, por tanto, en el desperdicio de la inversi贸n de tiempo y dinero que has realizado en Social Media.

Signo de interrogaci贸n confuso GIF por Preity G Zinta

Existe el mito de que una vez que te posicionas en las redes sociales, la cosa funciona sola, y nada m谩s lejos. El Social Media es una herramienta de promoci贸n y venta indirecta que requiere de una constante comunicaci贸n con los clientes y los usuarios de la red.

La desconfianza en los sitios de venta por Internet, se ve compensada si el cliente concibe que existe un equipo humano detr谩s que se preocupa por sus consumidores.

Y esto es una tarea que debe realizar el聽Community Manager聽diariamente.

Lanzar nuevos mensajes, crear debates con los usuarios y responder a las dudas que les surjan para crear una confianza en la empresa que les anime a que su compa帽铆a sea la primera opci贸n a la hora de comprar.

Y es que las funciones de Community Manager cada vez son m谩s extensas y complejas.

Con el nacimiento de nuevas herramientas de an谩lisis y par谩metros de medici贸n de datos, y nuevas formas creativas de publicidad, los profesionales del Marketing Digital y el Social Media, utilizan su creatividad y experiencia para posicionar sus productos de una forma impactante para los consumidores que garantice el 茅xito de su empresa en la red.

Es normal que las armas publicitarias que empleen se las reserven para ellos mismos.

En primer lugar, la base del Marketing Digital, ya sea para su Social Media, SEO o聽SEM, es trabajar por objetivos.

El objetivo principal puede ser aumentar las ventas de los productos a trav茅s de tu p谩gina web, por ejemplo. Un Community Manager聽desglosa este objetivo principal otros secundarios que lleven a 茅l.

En este caso, el objetivo secundario ser铆a atraer un mayor n煤mero de visitantes a la p谩gina web y que estos, adem谩s, sean un p煤blico objetivo con una cierta intenci贸n de compra de sus productos.

Este es el momento de hacernos una serie de preguntas que nos llevar谩n al dise帽o de nuestra estrategia de Community Manager聽y Social Media:

驴Cu谩l es nuestro p煤blico objetivo?

驴En qu茅 redes sociales se mueve y, por tanto, son las m谩s apropiadas para divulgar nuestros mensajes?

驴Qu茅 tipo de campa帽as publicitarias estimulan m谩s sus compras?

驴Campa帽as audiovisuales, fotogr谩ficas o escritas?

El聽Community Manager聽debe dar respuesta a estas preguntas y, as铆, poder elaborar los mensajes m谩s comerciales que atraigan a los consumidores a su plataforma de ventas, destinarlos exclusivamente a los clientes con un inter茅s real en adquirir sus productos y optimizar el presupuesto que su compa帽铆a destina a聽publicidad en redes sociales.

驴Cu谩les son las estrategias efectivas de un community manager?

Algunas de las estrategias son las siguientes:

  1. Trabaja en los t铆tulos: los t铆tulos que pongas a tus posts, en cualquier medio de comunicaci贸n por Internet, son el 90% del foco de atenci贸n del consumidor. Que un usuario se decida a acceder a tu p谩gina web a trav茅s de Facebook o Twitter, depende en gran medida de lo atractivo que este sea. Por ello, ded铆cales el tiempo necesario para que sean llamativos y f铆jate en c贸mo lo hacen otras empresas de 茅xito.
  2. Mejor calidad que cantidad: Internet est谩 saturada de informaci贸n y los usuarios cada vez est谩n menos dispuestos a leer grandes textos. La capacidad de s铆ntesis es una habilidad fundamental para cualquier聽Community Managery los mensajes de calidad, claros, sencillos y directos se imponen a los largos y densos.
  3. La correcci贸n mejora la imagen: un buen聽Community Managerdebe expresarse con una capacidad de redacci贸n excelente, sin faltas ortogr谩ficas ni gramaticales. Trabaja en este aspecto, que mejora mucho la imagen de tu empresa en los medios electr贸nicos.
  4. Las nuevas ideas atraen visitantes: no te limites a copiar las acciones de otras empresas. Busca nuevos temas de debate, medios de promoci贸n, 鈥 En Internet, lo que ya est谩 visto no genera m谩s inter茅s.
  5. A帽ade material audiovisual: las im谩genes , v铆deos y archivos de audio, generan mucho m谩s impacto en los usuarios y, adem谩s, ayudan a recordar la marca que los simples textos. Los Community Managersaben que es una excelente manera de diferenciarse de la competencia.
  6. Mide los resultados: utiliza las herramientas gratuitas que las plataformas de Internet, como Google Analitycs o Facebook Ads, ponen a tu disposici贸n. Con ellas sabr谩s si tus campa帽as est谩n logrando los objetivos estipulados o si est谩 habiendo alg煤n cambio en los gustos y preferencias de tu empresa.
  7. No pierdas de vista a la competencia: sigue a tus rivales m谩s directos en la red. Puedes aprender mucho de ellos y saber el estado de tu empresa dentro de tu mercado. Recuerda que no se trata de copiarles, sino de aprender y mejorar.

Si tu empresa todav铆a no tiene un plan de聽Community Manager聽y Social Media para hacer聽Marketing Online聽en las redes sociales, CIEENZA te ofrece la posibilidad m谩s c贸moda y rentable. Deriva estos servicios en nuestra asesor铆a en Internet. Nuestra misi贸n es apoyar el crecimiento de tu negocio en la red.

5 errores que debes evitar a la hora de hacer Estrategias de Community Manager

Son muchos los fallos que se comenten cuando se comienza a hacer Social Media y realizar nuestras primeras estrategias de聽Community Manager. Algunos errores leves no influyen tanto en el posicionamiento de la empresa en las redes sociales, pero hay otras que pueden suponer un completo desastre y desperdiciar toda la inversi贸n en tiempo y dinero que se ha realizado.

Por esto, en聽CIEENZA聽queremos ense帽arte 5 de los errores m谩s comunes que se producen a la hora de hacer estrategias de聽Community Manager聽para que no caigas en ellos y tu promoci贸n en las redes sociales tenga el mayor 茅xito posible.

1. Dejar elementos de las聽campa帽as de marketing聽al azar: Partiendo de una correcta planificaci贸n de las estrategias de聽Community Manager, se deben de tener en cuenta todos los factores con los que vamos a trabajar.

Estamos hablando de las caracter铆sticas de nuestro p煤blico objetivo, como edad, sexo o nivel adquisitivo, gustos y preferencias, y las redes sociales en las que ellos se mueven. C贸mo van a interactuar ellos con la empresa y si tenemos capacidad de responderles.

2. No definir los objetivos: Evidentemente, el objetivo principal es hacer la compa帽铆a m谩s rentable. Pero existen otros objetivos secundarios que nos ayudan a alcanzar el principal: Aumentar el tr谩fico a la plataforma de ventas, llegar con nuestros mensajes al p煤blico objetivo o minimizar la inversi贸n en publicidad por Internet.

3. No medir los resultados: Un buen聽Community Manager聽debe saber manejar las herramientas de medici贸n que ofrecen de forma gratuita las plataformas de Internet, como la de Facebook, Twitter,聽Linkedin聽y Youtube, entre muchas otras. Con ellas sabemos si las campa帽as est谩n consiguiendo los resultados deseados y, en caso contrario, poderlas rectificar a tiempo.

4. No tener en cuenta a la competencia: Las acciones que nuestros competidores realizan pueden ayudarnos a mejorar en nuestra promoci贸n. La capacidad de innovaci贸n de un聽Community Manager聽parte de la atenci贸n que presta a lo que hacen otras compa帽铆as. Es una fuente de crecimiento y nuevas ideas para nuestros productos.

5. No conectar con los usuarios de las redes sociales: Estos canales de comunicaci贸n no son una fuente directa de ventas. Son m谩s un medio para promocionar y dar a conocer nuestros productos a millones de potenciales consumidores.

Para ello debemos de comunicarnos constantemente con ellos enviando mensajes, preguntas y respondiendo a las suyas. Es una de las principales funciones del Community Manager y mejora la posici贸n de la empresa, ya que permite a los usuarios saber que hay personas detr谩s de la p谩gina Web interesados en ofrecer calidad a sus clientes en medio sociales.

En CIEENZA queremos respaldar la imagen de tu compa帽铆a en las redes sociales poniendo a su disposici贸n la posibilidad de derivar estas tareas en nuestro equipo de profesionales.

Te dise帽amos la mejor estrategia de聽Community Manager聽espec铆fica para tu empresa y gestionamos de una manera eficaz tus redes sociales para garantizarle el 茅xito en Internet. Nuestro objetivo es ver c贸mo sus ventas aumentan y su compa帽铆a mejora su imagen en la red.

驴Qu茅 est谩s esperando para聽alcanzar el 茅xito deseado en las redes sociales?

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